Condiciones generales de venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Preámbulo
La presente información se proporciona para el sitio “http://www.albertozaccagnini.it” (Sitio) propiedad de Cuero srl, con domicilio social en Via Santa Candida Ortali 49 – 83020 San Michele Di Serino (AV), inscrita en la Cámara de Comercio de Avellino, con NIF-IVA n.º 03147870640 (Vendedor).
Art. 1. Ámbito de aplicación
1.1 Cualquier venta en el Sitio constituye un contrato a distancia regulado por el Capítulo I°, Título III° (arts. 45 y ss.) del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n.º 206 (Código de Consumo) y por el Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, n.º 70, que regula el comercio electrónico.
1.2 Las Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por el Vendedor en el Sitio. Los plazos indicados deben entenderse como días laborables, excluidos, por tanto, los sábados, domingos y festivos nacionales.
1.3 Las Condiciones Generales de Venta pueden modificarse en cualquier momento. Cualquier modificación y/o nueva condición entrará en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio. Por tanto, se le invita a acceder periódicamente al Sitio y consultar, antes de realizar cualquier compra, la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta.
1.4 Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío del pedido de compra.
1.5 Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o servicios por parte de sujetos distintos del Vendedor que eventualmente estén presentes en el Sitio mediante enlaces, banners u otras conexiones de hipertexto. Antes de realizar transacciones comerciales con dichos sujetos, es necesario verificar sus condiciones de venta. El Vendedor no es responsable del suministro de servicios y/o de la venta de productos por parte de dichos sujetos. El Vendedor no realiza ningún control y/o supervisión de los sitios web consultables mediante dichas conexiones. Por tanto, el Vendedor no es responsable del contenido de dichos sitios ni de posibles errores y/o omisiones y/o infracciones legales por parte de estos.
1.6 Usted debe leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, así como toda la demás información que el Vendedor proporciona en el Sitio.
1.7 El envío del pedido de compra constituye la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Art. 2. Compras en el Sitio
2.1 La compra en el Sitio está permitida tanto a usuarios que tengan la condición de consumidores como a usuarios que tengan la condición de profesionales. De conformidad con el art. 3, apartado I, letra a), del Código de Consumo, se recuerda que tiene la condición de consumidor la persona física que actúa con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal que eventualmente desarrolle; mientras que, de conformidad con el art. 3, apartado I, letra c), del Código de Consumo, tiene la condición de profesional la persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o un intermediario suyo.
2.2 En el caso de pedidos, procedan de quien procedan, que resulten anómalos en relación con la cantidad y/o frecuencia de las compras, el Vendedor se reserva el derecho de emprender todas las acciones necesarias para poner fin a las irregularidades.
2.3 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar los pedidos procedentes:
- por un usuario con el que el Vendedor tenga un litigio pendiente
- por un usuario que haya infringido anteriormente las Condiciones Generales de Venta
- por un usuario que haya estado implicado en delitos
- por un usuario que haya proporcionado datos identificativos falsos, incompletos o, en cualquier caso, inexactos, o que no haya enviado oportunamente al Vendedor los documentos solicitados por este, o que le haya enviado documentos no válidos.
Art. 3. Registro en el Sitio
3.1 Para registrarse en el Sitio, debe cumplimentar el formulario correspondiente e introducir los siguientes datos:
- nombre
- apellido
- correo electrónico
- contraseña
3.2 Usted se compromete a informar inmediatamente al Vendedor en caso de que sospeche o tenga conocimiento de un uso indebido o de una divulgación indebida de las credenciales de acceso al Sitio.
3.3 El usuario registrado en el Sitio garantiza que la información personal que proporciona es completa y veraz, y se compromete a mantener al Vendedor indemne y exento de toda responsabilidad por cualquier daño, obligación de indemnización y/o sanción derivada de, y/o relacionada de cualquier modo con, la infracción por parte del usuario de las normas sobre el registro en el Sitio o sobre la conservación de las credenciales de registro y/o con el suministro de datos personales falsos, incompletos o, en cualquier caso, inexactos, sin perjuicio del derecho del Vendedor a proceder a la desactivación de la cuenta del usuario.
Art. 4. Información destinada a la celebración del contrato
4.1 De conformidad con el Decreto Legislativo de 9 de abril de 2003, n.º 70, relativo a las disposiciones en materia de comercio electrónico, el Vendedor le informa de que:
- para celebrar un contrato de compra en el Sitio, usted deberá cumplimentar un formulario de pedido en formato electrónico y enviarlo al Vendedor por vía telemática, siguiendo las instrucciones que aparecerán en cada momento en el Sitio
- el contrato se celebra cuando el formulario de pedido llega al servidor del Vendedor
- una vez recibido el formulario de pedido, el Vendedor le enviará a la dirección de correo electrónico indicada la confirmación del pedido que contiene:
- la información relativa a las características de la compra
- la indicación del precio.
Art. 5. Ficha Informativa
5.1 Cada producto va acompañado de una página informativa que describe sus principales características (Ficha Informativa). Las imágenes y descripciones presentes en el Sitio reproducen las características de los Productos con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, los colores de los Productos podrían diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o de los ordenadores que usted utilice para visualizarlos. Además, las imágenes del Producto presentes en la Ficha Informativa podrían diferir en cuanto a tamaño o en relación con posibles productos accesorios. Por tanto, dichas imágenes deben entenderse como meramente indicativas y sujetas a las tolerancias habituales.
Art. 6. Precios
6.1 Todos los precios de los Productos publicados en el Sitio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido y no incluyen ningún otro tipo de impuesto o arancel (en relación con envíos al extranjero, en particular fuera de la UE).
6.2 El Vendedor se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso, sin perjuicio de que el precio que se le cobre será el indicado en el Sitio en el momento de realizar el pedido y de que no se tendrán en cuenta las posibles variaciones (al alza o a la baja) posteriores al envío del mismo.
6.3 Los gastos de envío, si los hubiera, se indican expresamente y por separado en el formulario de pedido, antes de que el usuario proceda a enviarlo.
6.4 Para los mercados extranjeros, distintos del italiano, el vendedor se reserva el derecho de modificar los precios entre un 7 % y un 10 %.
Art. 7. Pedidos de compra
7.1 El Vendedor enviará los Productos solo después de haber recibido la confirmación de la autorización del pago o de la acreditación efectiva del Importe Total Adeudado. La propiedad de los Productos se le transferirá en el momento del envío, entendido como el momento de entrega del Producto al transportista. El riesgo de pérdida o daño de los Productos, por una causa no imputable al Vendedor, en cambio, se le transferirá cuando usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, entre materialmente en posesión de los Productos.
El Servicio que haya elegido se prestará únicamente después del pago del Importe Total Adeudado. El Vendedor se reserva el derecho de no prestar el servicio si, después de enviar su pedido de compra, se comprobara que no ha pagado total o parcialmente el Importe Total Adeudado.
7.2 El contrato de compra queda sujeto a la condición resolutoria del impago del Importe Total Adeudado. Salvo que se haya acordado por escrito algo distinto con usted, el pedido se cancelará en consecuencia.
7.3 Para enviar un pedido de compra es necesario leer y aprobar las presentes Condiciones Generales de Venta, seleccionando la casilla correspondiente en las páginas del proceso de compra. La no aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta imposibilita realizar compras en el Sitio.
7.4 El Vendedor no se hace responsable de los posibles gastos de almacenamiento derivados de envíos no entregados debido a la ausencia del destinatario. Por tanto, dichos gastos correrán íntegramente por su cuenta.
Art. 8. Modalidades de pago
8.1 En el Sitio se admiten las siguientes modalidades de pago:
- Tarjeta de pago
- PayPal
- Transferencia bancaria
- Scalapay
- Magic Checkout.
8.2 El Vendedor acepta las tarjetas de crédito de las redes:
- VISA
- MasterCard (Cirrus Maestro)
- American Express
El cargo solo se efectuará después de que (i) se hayan verificado los datos de su tarjeta de pago utilizada para el pago y (ii) la entidad emisora de la tarjeta de pago utilizada por usted haya autorizado el cargo.
Los datos confidenciales de la tarjeta de pago (número de tarjeta, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) se cifran y se transmiten directamente al gestor de pagos sin pasar por los servidores utilizados por el Vendedor. Por tanto, el Vendedor nunca tiene acceso a los datos de su tarjeta de pago utilizada para el pago de los Productos ni los almacena, tampoco en caso de que elija guardar dichos datos en el Sitio.
El cargo se efectuará en el momento de la transmisión del pedido.
8.3 En el Sitio también es posible realizar compras mediante la solución de pago PayPal. Si elige PayPal como medio de pago, será redirigido al sitio www.paypal.it, donde efectuará el pago de acuerdo con el procedimiento previsto y regulado por PayPal y con los términos y condiciones contractuales acordados entre usted y PayPal. Los datos introducidos en el sitio de PayPal serán tratados directamente por PayPal y no se transmitirán ni compartirán con el Vendedor. Por tanto, el Vendedor no puede conocer ni almacena de ningún modo los datos de la tarjeta de pago vinculada a su cuenta de PayPal ni los datos de cualquier otro instrumento de pago conectado a dicha cuenta.
En caso de pago mediante PayPal, PayPal cargará el Importe Total Adeudado simultáneamente a la celebración del contrato a través del Sitio. En caso de resolución del contrato de compra y en cualquier otro caso de reembolso, por cualquier motivo, el importe del reembolso que se le adeude se abonará en su cuenta de PayPal. Los plazos de abono en el instrumento de pago vinculado a dicha cuenta dependen exclusivamente de PayPal y del sistema bancario. Una vez dada la orden de abono a favor de dicha cuenta, el Vendedor no podrá ser considerado responsable de posibles retrasos u omisiones en el abono del importe del reembolso; para reclamar por ellos, usted deberá dirigirse directamente a PayPal. Cualquier tipo de reembolso que deba efectuarse conforme a las presentes Condiciones Generales de Venta se abonará en su cuenta de PayPal.
8.4 En caso de que usted elija la transferencia bancaria como método de pago, después de enviar el pedido podrá efectuar el pago en las coordenadas bancarias indicadas en el Sitio.
En caso de pago mediante transferencia bancaria, los plazos de entrega del Producto indicados en la Ficha del Producto y/o en el Sitio comenzarán a contar desde la fecha de recepción de la transferencia por parte del Vendedor y no desde la fecha de envío del pedido, como sucede cuando usted elige otros métodos de pago.
Salvo acuerdo en contrario, los Servicios se prestarán únicamente después de recibir mediante transferencia bancaria el Importe Total Adeudado.
Le rogamos que indique en el concepto de la transferencia los siguientes datos:
- modelo, color y talla del producto adquirido.
Desde el envío del pedido, usted deberá ordenar el pago en un plazo de 2 días laborables. En caso contrario, el Vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido durante los 2 días laborables siguientes.
8.5 Si compras con Scalapay, recibes tu pedido de inmediato y pagas en 3 cuotas. Reconoces que las cuotas serán cedidas a Incremento SPV S.r.l., a entidades relacionadas y a sus cesionarios, y que autorizas dicha cesión.
Art. 9. Derecho de desistimiento
9.1 En el caso de productos fabricados a medida, claramente personalizados o solicitados con una producción específica, salvo que se indique lo contrario, usted no disfruta del derecho de desistimiento previsto en el art. 52 del Código de Consumo.
9.2 Cuando usted tenga la condición de consumidor, tendrá derecho a desistir del contrato de compra del Producto sin necesidad de justificar su decisión y sin tener que asumir costes distintos de los previstos en el presente artículo, dentro del plazo de catorce días naturales (Periodo de Desistimiento). El Periodo de Desistimiento expira transcurridos 14 días naturales y consecutivos, incluido el día de la entrega:
a. en el caso de un pedido relativo a un solo Producto, desde el día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física de los Productos;
b. en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, desde el día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física del último Producto; o
c. en el caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto compuesto por lotes o varias piezas, desde el día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física del último lote o pieza.
9.3 Para ejercer el derecho de desistimiento o cambiar la talla del producto adquirido, usted debe informar al Vendedor, antes de que finalice el Periodo de Desistimiento, de su decisión de desistir.
Para las prendas agotadas que se fabriquen en un plazo de 7-15 días laborables a solicitud del cliente (recibida por correo electrónico), no se contempla la posibilidad de devolución ni de cambio de talla (el cliente asume la responsabilidad sobre la elección de la talla comunicada en el momento del pedido).
9.4 Usted ha ejercido su derecho de desistimiento dentro del Periodo de Desistimiento si la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento es enviada por usted antes de que finalice el Periodo de Desistimiento. Esta comunicación debe enviarse mediante la dirección de correo electrónico albertozaccagnini.official@gmail.com
Se informa de que, dado que la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el Periodo de Desistimiento recae sobre usted, le interesa utilizar un soporte duradero cuando comunique al Vendedor su desistimiento.
9.5 En el caso de productos dañados encontrados dentro del embalaje en el momento de la entrega, el comprador debe comunicar lo ocurrido en un plazo máximo de 3 días laborables desde la entrega. De lo contrario, el vendedor no asumirá ninguna responsabilidad al respecto.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, usted será responsable del envío de la devolución/el cambio, y el reembolso se efectuará 24 horas después de la entrega del producto en la dirección indicada anteriormente. Tanto si el mensajero recoge el paquete en su domicilio como si lo entrega en un punto de recogida del mensajero, es indispensable solicitar un comprobante de la entrega efectuada. Si no fuera posible demostrar que el paquete fue entregado al mensajero, el Vendedor no será responsable de los problemas que puedan surgir en relación con el envío (pérdida, etc.).
9.6 – ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN ITALIA
En caso de devolución, los gastos de envío de la devolución (retorno) correrán a Su cargo y se deducirán del importe que se debe reembolsar (15 € para envíos nacionales y 18 € para Calabria, Sicilia y Cerdeña).
En caso de cambio de talla, los gastos de envío del primer cambio de talla son gratuitos.
En caso de devolución después de haber efectuado un cambio de talla, correrán a Su cargo y se deducirán del importe que se debe reembolsar tanto los gastos de envío de ida y vuelta de la devolución como los del cambio de talla (22 € para envíos nacionales y 27 € para Calabria, Sicilia y Cerdeña).
No es posible efectuar la devolución si se ha solicitado un cambio de talla por un producto no disponible en el almacén.
En caso de solicitar un cambio de talla/artículo, el eventual pago de los gastos deberá efectuarse en un plazo de 7 días laborables. En caso de rechazar el cambio de talla, dicha decisión deberá comunicarse al vendedor en un plazo de 7 días. Una vez transcurridos los 7 días, no será posible efectuar la devolución y el producto estará disponible en nuestros almacenes y se enviará únicamente previo pago de los gastos de envío.
Estas condiciones no se aplican a los envíos desde zonas desfavorecidas (por ejemplo, las islas Eolias, Capri, Isquia, Venecia, etc.), para las cuales los gastos de envío del cambio de talla y de la devolución de ida y vuelta correrán a cargo del cliente (el coste de cada trayecto se determinará según la zona de envío, de acuerdo con las tarifas del transportista utilizado por Cuero srl).
En caso de devolución de productos adquiridos mediante el método de pago Paypal, además de los gastos de envío indicados anteriormente, también se deducirá del importe que se debe reembolsar el coste de transacción de Paypal (el 3,4 % del importe pagado).
En caso de devolución de productos adquiridos con tarjeta, además de los gastos de envío indicados anteriormente, también se deducirá del importe que se debe reembolsar el coste de transacción (el 3,5 % del importe pagado).
En caso de devolución de productos adquiridos o de solicitud de cancelación del pedido mediante el método de pago Scalapay, además de los gastos de envío indicados anteriormente, también se deducirá del importe que se debe reembolsar el coste de transacción de Scalapay (el 8,4 % del importe pagado).
En caso de devolución de productos adquiridos mediante el método de pago Pagolight, además de los gastos de envío indicados anteriormente, también se deducirá del importe que se debe reembolsar el coste de transacción de Pagolight (el 6,5 % del importe pagado).
En caso de devolución de productos adquiridos contra reembolso, además de los gastos de envío indicados anteriormente, también se deducirá del importe que se debe reembolsar el coste del contra reembolso (12 €).
Los gastos de comisión del método de pago se descontarán también en caso de cancelación del pedido.
El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria (en caso de pago con tarjeta o transferencia), Scalapay o PayPal, después de la devolución.
En caso de cambio de producto, si el nuevo producto elegido tuviera un importe inferior al pagado originalmente, se emitirá un crédito a favor del cliente que podrá utilizar en el sitio web durante el año siguiente a su emisión.
Para los productos pertenecientes a la categoría “Guantes” y los productos en oferta (identificados con una estrella o con las promociones SALDI INVERNALI / SALDI / EXTRA SCONTO / PRE SALDI ESTIVI / SCONTO10 / BENVENUTO10 / BENVENUTO20 / PRIVATI25 / HALLOWEEN10 / BLACK10 / NATALE15 / SALDI20 / ANCORA20 / CLICKDAY20 / CLICKDAY50 / SCONTO5 / PROMOASOLI159 / PIUMINI199€ / WEEKEND10 / BLACKFRIDAY / BIRTHDAY10 / PROMOZIONE SPRING/ MAMMA30 / SALDI20 / EXTRA20 / 20SPNW / 15SPNW /IMPERDIBILE30 y cualquier otro tipo de descuento, los gastos de envío del cambio de talla y de la devolución correrán a su cargo.
9.7 – ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
En caso de cambio de talla, los gastos de envío de la talla solicitada serán gratuitos, previa recepción de la talla incorrecta, cuyo envío correrá a cargo del comprador.
En caso de devolución, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador. El reembolso del importe se efectuará descontando los gastos de envío pagados al realizar el pedido.
En caso de devolución después de haber efectuado el cambio de talla, correrán a su cargo y se descontarán del importe que se reembolsará tanto los gastos de envío de ida y vuelta de la devolución como los del cambio de talla.
No es posible efectuar la devolución si se ha solicitado un cambio de talla por un producto no disponible en el almacén.
Se especifica que cualquier tasa aduanera (en caso de envíos fuera de la UE) correrá a cargo del cliente, incluso si el cliente ha solicitado un cambio o devolución con su propio transportista. Si se exigieran tasas aduaneras a Cuero srl, el producto se recogerá previo pago de los costes por parte del cliente o, en caso de devolución, los costes se descontarán en el momento del reembolso.
Cuero srl no asume ninguna responsabilidad por los posibles bloqueos aduaneros debidos a la falta de documentación por parte del cliente ni por cualquier otro motivo.
Cuero srl no asume ninguna responsabilidad por los posibles daños ocasionados a la mercancía durante el transporte de los envíos efectuados por el cliente con el transportista de su elección.
El reembolso se efectuará mediante el método de pago utilizado, una vez recibido el artículo devuelto en los almacenes de Cuero srl.
En caso de cambio de producto, si el nuevo producto elegido tuviera un importe inferior al pagado originalmente, se emitirá un crédito a favor del cliente que podrá utilizar en el sitio web durante el año siguiente a su emisión.
Para los productos pertenecientes a la categoría “Guantes” y los productos en liquidación (marcados con la estrella o SALDI INVERNALI / SALDI y Promo EXTRA SCONTO / PRE SALDI ESTIVI / SCONTO10 / BENVENUTO10 / BENVENUTO20 / PRIVATI25 / HALLOWEEN10 / BLACK10 / NATALE10 / SALDI15
El código de descuento puede utilizarse una sola vez y no es acumulable con posibles cambios de artículos.
9.8 ADVERTENCIAS: recomendamos utilizar la prenda evitando el contacto con el agua y fuentes de calor; Alberto Zaccagnini de Cuero srl no será responsable de los posibles problemas derivados de dichos factores. Las pequeñas punteaduras y variaciones de color son características naturales de la piel utilizada y de su elaboración. Además, en las pieles de tipo ante, la ligera liberación de micropartículas de polvo es fisiológica y se encuentra dentro de los parámetros establecidos por las pruebas de frotamiento y abrasión. Para las prendas vintage tratadas no garantizamos que el ajuste coincida exactamente con las medidas estándar; por tanto, recomendamos adquirir una talla más. En las prendas MERINOS, las pequeñas punteaduras, las ligeras arrugas y las abrasiones son fruto del tratamiento, que les confiere un aspecto vintage. No garantizamos la uniformidad del color y no seremos responsables de ninguno de los aspectos mencionados anteriormente.
Para los artículos 89LVIBR/97VINBR/98LVIBR/89MNWBR/89MNWNE/98MNWBR/98MNWNE/25MNWNE/25MNWBR/98LVINE /98LVIBR /98LVIBL no garantizamos que el efecto vintage de la piel sea homogéneo en una misma prenda ni entre prendas diferentes, ya que se trata de un proceso artesanal realizado a mano. El efecto vintage de los artículos "wild" puede acentuarse con el uso de la propia chaqueta, haciendo que el efecto desgastado sea único y original. La alteración del color y la aparición de abrasiones no se deben a problemas del cuero. Además, al tratarse de prendas tratadas, no garantizamos que las medidas coincidan al 100% con la tabla de tallas indicada. El color de los productos es fiable en un 90%, ya que, al tratarse de productos artesanales de piel auténtica, además del tratamiento de las fotos y el efecto de la iluminación, puede percibirse ligeramente diferente de lo que aparece en las fotos mostradas en el sitio web.
9.9 Usted será responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación del Producto distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. En cualquier caso, el Producto deberá conservarse, manipularse e inspeccionarse con la diligencia normal y devolverse íntegro, completo en todas sus partes, en perfecto estado de funcionamiento, acompañado de todos los accesorios y folletos informativos, con las etiquetas identificativas, las etiquetas y el sello de garantía aún adheridos al Producto, íntegros y sin manipular, así como perfectamente apto para el uso al que está destinado y sin signos de desgaste, arrugas permanentes ni suciedad (podrá deducirse una cantidad equivalente al menos al 10 % del valor del producto en el momento del reembolso). En caso de que el sello de garantía no estuviera presente al recibir el producto, será necesario comunicarlo de inmediato a albertozaccagnini.official@gmail.com. Además, el desistimiento se aplica al Producto en su totalidad. Por tanto, no podrá ejercerse en relación con partes o accesorios del Producto.
Si el envoltorio o embalaje del producto presenta daños (agujeros, aperturas visibles) en el momento de la entrega, usted deberá aceptar la mercancía firmando con reserva y comunicar lo ocurrido de inmediato al Vendedor. De lo contrario, no se tendrán en cuenta las solicitudes de devolución de prendas dañadas.
Asimismo, el embalaje para la devolución debe ser similar al del producto recibido: en caso de devolución con cajas o embalajes de mayor volumen que los utilizados en el primer envío, se descontarán 20 € en concepto de envío de volumen extraordinario durante el reembolso.
9.10 En caso de que el Producto respecto del cual se haya ejercido el derecho de desistimiento haya sufrido una disminución de valor derivada de una manipulación del bien distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el Vendedor se reserva el derecho a deducir del importe del reembolso una cantidad equivalente a dicha disminución de valor. El Vendedor le comunicará esta circunstancia y el consiguiente importe reducido del reembolso en un plazo de 5 días desde la recepción del Producto, proporcionando, si el reembolso ya se hubiera efectuado, los datos bancarios para el pago del importe adeudado por el usuario debido a la disminución de valor del Producto.
9.11 En caso de que el desistimiento no se haya ejercido de conformidad con lo previsto en la normativa aplicable, no implicará la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a reembolso alguno. El Vendedor lo comunicará al usuario en un plazo de 5 días (hábiles) desde la recepción del Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. El Producto permanecerá en poder del Vendedor a Su disposición para su recogida, que deberá realizarse por cuenta de Usted y bajo Su responsabilidad.
9.12 En caso de desistimiento parcial de Pedidos Múltiples, el importe de los gastos de entrega que se reembolsará a Su favor se calculará proporcionalmente al valor del Producto objeto del desistimiento. Por tanto, si, por ejemplo, Usted ha realizado un pedido total de 200,00 euros, que incluye dos Productos, el primero por valor de 50,00 euros y el segundo por valor de 150,00 euros, y devuelve el Producto por valor de 150,00 euros, se le reembolsará un importe equivalente al 75 % de los gastos de entrega abonados. En cualquier caso, el importe de los gastos de entrega que se devolverá nunca podrá superar el importe efectivamente pagado.
9.13 En caso de que, al recibir el pedido, el embalaje que lo contiene haya sido manipulado o presente daños, es necesario aceptarlo con reservas y comunicar lo ocurrido al remitente a más tardar en un plazo de 5 días desde la recepción, con el fin de reclamar el envío al transportista y determinar la responsabilidad de lo ocurrido.
Art. 10. Garantía Legal
Todos los Productos vendidos en el Sitio están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad prevista en los arts. 128-135 del Código de Consumo (Garantía Legal).
A quién se aplica
La Garantía Legal está reservada a los consumidores. Por tanto, se aplica únicamente a los usuarios que hayan realizado la compra en el Sitio para fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que eventualmente desarrollen.
Cuándo se aplica
El Vendedor es responsable frente al consumidor de cualquier falta de conformidad del Producto que se manifieste en un plazo de dos años desde dicha entrega.
La falta de conformidad debe denunciarse al vendedor, so pena de perder la garantía; en el momento de la recepción del producto enviamos una comunicación específica por correo electrónico a albertozaccagnini.official@gmail.com. En caso de que no se denuncie la falta de conformidad, se entenderá que el producto recibido carece de vicios y defectos y es conforme con lo indicado en el sitio web.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que los defectos de conformidad que se manifiesten dentro de los seis meses siguientes a la entrega del Producto ya existían en esa fecha, a menos que dicha hipótesis sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza del defecto de conformidad. A partir del séptimo mes siguiente a la entrega del Producto, corresponderá al consumidor demostrar que el defecto de conformidad ya existía en el momento de la entrega del mismo.
Para poder beneficiarse de la Garantía Legal, el consumidor deberá proporcionar, en primer lugar, una prueba de la fecha de compra y de entrega del bien. Por tanto, es conveniente que el consumidor, a efectos de dicha prueba, conserve la factura de compra o cualquier otro documento que pueda acreditar la fecha en que se efectuó la compra (por ejemplo, el extracto de la cuenta de la tarjeta de pago) y la fecha de entrega.
En caso de resolución del contrato, el Vendedor reembolsará al consumidor el importe total pagado, compuesto por el precio de compra del Producto, los gastos de envío y cualquier otro coste adicional. En caso de reducción del precio, el Vendedor reembolsará el importe de la reducción, previamente acordado con el consumidor. El importe del reembolso o de la reducción se abonará en el medio o método de pago utilizado por el consumidor para la compra.
El Vendedor no será responsable en caso de daños, de cualquier naturaleza, derivados del uso inadecuado del Producto y/o no conforme con las instrucciones proporcionadas por el fabricante, así como en caso de daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor.
Si usted ha efectuado la compra en calidad de «profesional», de conformidad con lo previsto en el Código de Consumo, los apartados anteriores de este artículo no serán aplicables. A su compra en el Sitio se aplicará la garantía legal prevista en el art. 1490 del Código Civil italiano.
Art. 11. Legislación aplicable y tribunal competente; resolución extrajudicial de controversias – Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution
11.1 Los contratos de compra celebrados a través del Sitio se regirán por la legislación italiana. Queda a salvo la aplicación a los usuarios consumidores que no tengan su residencia habitual en Italia de las disposiciones eventualmente más favorables e imperativas previstas por la legislación del país en el que tengan su residencia habitual.
11.2 Se recuerda que, en el caso de un usuario consumidor, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento será competente el tribunal del lugar en el que el usuario resida o haya elegido domicilio. En el caso de un usuario profesional, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento será competente, en cambio, el tribunal del lugar donde el Vendedor tenga su sede, de conformidad con lo previsto en el artículo 1 anterior.
11.3 De conformidad con el art. 141-sexies, apartado 3 del Código de Consumo, el Vendedor informa al usuario que tenga la condición de consumidor conforme al art. 3, apartado 1, letra a) del Código de Consumo de que, en caso de que haya presentado una reclamación directamente al Vendedor y no haya sido posible resolver la controversia surgida, el Vendedor facilitará información sobre el organismo u organismos de Resolución Alternativa de Litigios para la resolución extrajudicial de controversias relativas a obligaciones derivadas de un contrato celebrado conforme a las presentes Condiciones Generales de Venta (organismos ADR, según se indican en los arts. 141-bis y siguientes del Código de Consumo), precisando si tiene intención o no de recurrir a dichos organismos para resolver la propia controversia.
11.4 El Vendedor informa asimismo al usuario que tenga la condición de consumidor conforme al art. 3, apartado 1, letra a) del Código de Consumo de que se ha creado una plataforma europea para la resolución en línea de litigios de consumo (la denominada plataforma ODR). La plataforma ODR puede consultarse en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/; a través de la plataforma ODR, el usuario consumidor podrá consultar la lista de organismos ADR, encontrar el enlace al sitio web de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución en línea de la controversia en la que esté involucrado.
11.5 Queda en todo caso a salvo el derecho del usuario consumidor a acudir al juez ordinario competente para la controversia derivada de las presentes Condiciones Generales de Venta, cualquiera que sea el resultado del procedimiento extrajudicial de resolución de controversias relativas a las relaciones de consumo mediante el recurso a los procedimientos previstos en la Parte V, Título II-bis del Código de Consumo.
11.6 El usuario que resida en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia también podrá acceder, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo establecido para los litigios de escasa cuantía por el Reglamento (CE) n.º 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor de la controversia no exceda, excluidos los intereses, derechos y costas, de 2.000,00 euros. El texto del reglamento puede consultarse en el sitio web www.eur-lex.europa.eu.
Art. 12. Servicio de atención al cliente y reclamaciones
Es posible solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar reclamaciones, contactando con el Vendedor mediante las siguientes modalidades:
- cumplimentando y enviando el formulario disponible en el siguiente enlace «Contáctanos»
- por correo electrónico, a la siguiente dirección: albertozaccagnini.official@gmail.com .
El Vendedor responderá a las reclamaciones presentadas en un plazo de 3 días desde su recepción.